12345政务服务便民热线标准化交办更高效

张家口市在12345政务热线服务中引入标准化理念和方法，通过整合热线，明确工作流程，搭建服务标准体系，形成高效协同的热线标准化工作网络。据统计，2021年一季度热线呼入、呼出话务总量达208340个，同比增长82.87%；受理事项143517个，同比增长50%，向各部门交办重点事项26534件，同比增长130%，交办办结率99.14%，较去年同期提高1.53%，群众满意率达100%。

12345政务服务便民热线是了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。去年以来，我市大力推进热线服务平台建设标准化、一号通办标准化、运转体系标准化、考核督办标准化四方面建设。市行政审批局在张家口市民中心建成话务大厅1400平方米，布置标准话务座席92个，搭建全国首屈一指的12345多功能综合决策分析平台。在全省率先启动实施政务服务热线整合工作，完成22条政务热线整合，统一使用12345号码，实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。完成了热线系统三级网络平台建设工作，建立起市、县、乡三级直接办理机制，在全省率先将12345热线承办工作纳入各县区党政班子年终考核和市直部门绩效考核，建立热线周报、月报、年报制度，每季度对各县区、各部门承办工作情况排名通报，倒逼政府服务职能转变。

转自：张家口新闻网